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Date -- Wed Mar 15 00:00:00 PDT 2017
Content -- 这 两 天 ， 在 政府 有关 部门 的 高度 重视 下 ， 宽带 “ 提速 降费 ” 成为 了 通信 行业 的 头等 大事 。 在 这 方面 ， 三 大 运营商 表现 颇为 积极 ， 纷纷 喊出 了 普及 百兆 光纤 的 口号 ， 光纤 宽带 的 覆盖 方面 加大 了 建设 力度 ， 在 20M 、 50M 、 1.0 M 等 各 档次 适合 普通 家庭 用户 使用 的 光纤 宽带 资费 方面 也 进行 了 较 大 幅度 的 调整 ， 让 不少 对 宽带 速度 有 要求 的 用户 幸福感 提升 了 不少 。 不过 值得 注意 的 是 ， 在 这 两 年 的 宽带 提速 升级 市场 大 热 的 过程 中 ， 一些 不法 商家 也 伺机而动 、 浑水 摸鱼 ， 利用 普通 家庭 用户 对 通信 行业 的 技术 了解 不 够 深入 以及 爱 贪小便宜 等 弱点 ， 借 “ 低价 ” 做 文章 ， 干 出 了 不少 坑蒙拐骗 的 勾当 ， 让 不少 消费者 花 了 钱 ， 网速 却 没 能 提上 去 ， 还 找 不 到 可以 投诉 的 对象 ， 种种 手法 颇为 可恨 ！ 借此 3.1. 国际 消费者 权益日 到来 之际 ， 我们 就 来 给 大家 盘点 一下 近年 来 宽带 升级 中流 行的 新 骗术 ， 希望 能够 帮助 大家 擦亮 眼睛 ， 避免 上当 。 “ 免费 ” 提速 猫腻 多 有时 还 会 “ 蚀把米 ” 在 运营商 众多 的 宽带 提速 优惠 中 ， “ 免费 提速 ” 应该 是 颇 受 欢迎 的 。 但 需要 指出 的 是 ， 这 种 免费 提速 其实 是 有条件 限制 的 ， 以 中国 电信 为例 ， 主要 针对 的 是 已经 安装 了 ADSL 或者 光纤 接入 的 用户 ， 其中 ADSL 网速 在 4 M 的 用户 在 网络 建设 条件 具备 的 情况 下 大多 可以 提速 到 8M ， 而 原本 的 1.M 、 20 M 光纤 接入 用户 则 可以 在 一定 时间 内 免费 提速 到 20M 、 50 M 进行 体验 ， 但 到期 仍然 会 调回 原本 的 上网 速率 。 但 对于 这些 情况 ， 不少 消费者 显然 还 是 不 具备 完全 的 了解 的 ， 因此 难免 就 会 有 一些 不法 分子 借此 进行 诈骗 。 家 住 广州 越秀区 的 王先生 就 是 一 位 不幸 中 招者 。 他 原本 使用 的 是 电信 20 M 的 光纤 宽带 ， 前不久 接到 了 来电 显示 为 1.000 的 电话 推销 称 他 只 需要 预存 话费 800 元 ， 不仅 可以 获赠 价值 相当 的 智能 手机 ， 而且 可以 免费 升级 到 1.0 M 的 光纤 宽带 。 对于 这个 好 消息 ， 王 先生 颇为 心动 ， 因为 一 方面 老人 有 换 手机 的 要求 ， 另外 一 方面 他 家庭 对于 宽带 网速 的 提升 需求 也 较为 迫切 ， 因此 他 最后 接受 了 电话 推销 中 的 优惠 方案 。 很 快 ， 就 有 身着 中国 电信 字样 工作服 的 人士 上门 为 其 办理 预存 优惠 的 手续 ， 在 收取 现金 并 交付 给他 智能 手机 后 宣称 网络 需要 调试 ， 过 几 日 网络 就 能 提速 到 1.0 M 的 水平 。 当时 王 先生 也 没有 生疑 ， 毕竟 收到 了 手机 ， 虽然 明显 不 值 800 元 ， 但 宽带 月租 不 变 就 能 提速 还是 挺 不错 的 。 但 事实 证明 ， 这 只是 他 的 一厢情愿 ， 没 几 天 他 就 发现 ， 网速 根本 就 没有 提升 ， 然后 他 致电 1.000 ， 结果 中国 电信 官方 告知 他 根本 就 没有 这样 的 优惠 方案 ， 他 很 有可能 是 被 装有 来电 显示 改号 软件 的 骗子 给 骗 了 。 其实 ， 类似 的 骗局 着实 不少 ， 由于 互联网 改号 软件 的 存在 ， 如今 骗子 行骗 的 隐蔽性 大大 增强 ， 对于 运营商 官方 服务 的 流程 也 高仿 的 似模似样 。 所以 对于 这 种 来电 上 门类 的 促销 优惠 ， 大家 实在 需要 提高 警觉性 ， 最好 联系 运营商 官方 电话 或者 到 营业厅 去 核对 一下 是否 属实 ， 千万 不 要 轻易 就 交钱 给 上门 的 所谓 工作 人员 。 光纤 升级 有 名堂 独享 、 共享 大 不同 除了 免费 提速 之外 ， 光纤 宽带 的 升级 也是 目前 运营商 力推 的 一 项 宽带 升级 的 举措 。 但 需要 指出 的 是 ， 和 ADSL 铜线 的 宽带 提速 可以 在 无 感知 的 情况 下 进行 有所 不同 ， 光纤 宽带 的 升级 改造 大多 需要 光纤 线路 的 重新 布设 、 Modek>rk>k>mk>rk>k> 设备 的 更换 等 较为 复杂 的 流程 ， 尤其是 对于 2007年 以前 建成 的 小区 而言 ， 大部分 并没有 预留 光纤 入户 的 管道 ， 往往 用户 在 选择 光纤 宽带 的 升级 时 还 需要 在 家里 进行 一些 “ 穿墙 打洞 ” 的 操作 ， 还是 比较 麻烦 的 。 但 在 有些 不法 分子 口中 ， 这些 普通 消费者 所 不 知道 的 光纤 宽带 升级 改造 所需要 的 麻烦 事儿 其实 根本 就 不 是 事儿 ， 因为 他们 的 光纤 宽带 升级 用 “ 说 ” 就 可以 ， 改造 其实 是 不需要 的 。 家 住在 滨江东 的 赵 女士 就 碰到 了 这样 一 件 事儿 ， 最近 她 看到 小区 里 有 宽带 运营商 摆摊 推销 宽带 升级 方案 ， 上面 标称 1.0 M 的 光纤 宽带 包 年 仅 需 990 元 ， 而且 一次性 缴纳 两 年 的 费用 还 能 额外 赠送 三 个 月 的 免费 宽带 使用 。 这个 价格 和 正规 营业厅 的 相比 实在 是 太 诱惑 了 ， “ 我 之前 也 简单 了解 了 下 ， 营业厅 的 光纤 宽带 动不动 就 是 1.mark>3.0 元 一 年 ， 而且 还 是 20M ， 1.0 M 的 差不多 要 2000一年 ， 这个 价格 一下子 就 便宜 了 一半 ， 当时 我 就 花 钱 办理 了 。 ” 在 升级 了 所谓 1.0 M 光纤 宽带 之后 ， 赵 女士 的 网络 速度 似乎 真的 有所 提升 ， “ 有时候 下载 文件 也 能 一秒 几 M ， 但 就是 很 不稳定 ， 时快时慢 ， 用 网络 测速 软件 其实 平均 也 就 1.B / s 左右 ， 测速 软件 显示 就 相当于 1. M 的 宽带 。 ” 这 种 提速 表现 当然 让 赵 女士 十分 不爽 ， 当 她 向 懂 技术 的 朋友 了解 了 一下 之后 才 知道 她 享受 的 所谓 提速 其实 是 “ 共享 ” 型 光纤 宽带 ， 也就是 1.0 M 光纤 宽带 是 到 楼的 ， 她 家里 并没有 进行 光纤 的 单独 接入 ， 因此 无法 “ 独享 ” 1.0 M 的 带宽 ， 自然 网速 表现 就 忽上忽下 了 。 而 这 也 正 是 这个 所谓 1.0 M 的 光纤 宽带 升级 资费 如此 便宜 的 原因 所在 。 正 所谓 便宜 莫贪 ， 由于 普通 用户 对于 宽带 技术 方案 缺乏 足够 的 了解 ， 一些 宽带 服务商 如 e 家宽 、 长城 宽带 等 经常 打 着 “ 光纤 宽带 1.0M 、 50 M ” 等 吸引 眼球 的 字样 来 推销 其 宽带 服务 ， 但 这些 光纤 宽带 其实 大都 是 到 楼的 ， 并 没有 完成 光纤 入户 的 改造 ， 所以 全部 都 是 共享型 的 光纤 宽带 升级 ， 看似 价格 便宜 ， 但 服务 质量 却 不 佳 、 网络 使用 提速 的 效果 也 不 明显 ， 所以 最好 还是 慎重 考虑 之后 再 做 选择 。 “ 低价 ” 优惠 需 谨慎 后续 服务 难 保障 另外 ， 记者 在 近期 就 宽带 提速 升级 的 话题 进行 采访 时 ， 还 遭遇 到 了 另外 一 种 问题 ， 就是 号称 正规 的 中国 电信 、 中国 移动 、 中国 联通 的 宽带 接入 服务 ， 即使 同在 广州 ， 不同 小区 的 消费者 却 有 着 不同 的 价格 待遇 。 以 越 秀 区 的 寺右 新 马路 附近 的 用户 杨 先生 为例 ， 他 的 光纤 宽带 升级 是 在 电信 营业厅 办理 ， 单 宽带 接入 服务 从 原本 的 20 M 提升 到 1.0 M ， 包 年 价格 是 1.80 元 ， 但 和 他 同 一 个 单位 工作 的 刘 先生 接到 的 电话 促销 信息 则 是 升级 1.0 M 光纤 宽带 包 年 仅 需要 1.mark>3.0 元 ， 这个 价差 着实 有点 大 ， 杨 先生 知道 颇 有 些 不爽 ， 为什么 人家 的 就能 那么 便宜 呢 ？ 然而 据 记者 进一步 了解 后 ， 却 发现 这 种 低价 背后 也 有 着 不少 猫腻 。 根据 记者 从刘 先生 获得 促销 信息 显示 ， 这个 1.mark>3.0 元 的 1.0 M 包年 特别 优惠 附加 条件 着实 不少 ， 除了 安装 调试 费 200 元 、 光 猫 租用 费 1.9 元 ， 还有 一 笔 金额 高 达 1.00 元 的 “ 申请费 ” ， 然而 记者 向 电信 官方 营业厅 了解 的 情况 确实 ， 正常 的 光纤 宽带 新装 除了 安装 调试 费 和 光 猫 费用 之外 应该 是 没有 其他 费用 的 。 那么 这个 所谓 的 “ 申请费 ” 又 是 从 哪儿 冒 出来 的 呢 ？ 据 电信 内部 人士 透露 ， 这 很 有可能 是 代理商 搞 出来 的 花样 ， 将 一部分 针对 老用户 的 续费 优惠 挪用 到 了 新装 用户 身上 ， 而 这 所谓 的 “ 申请费 ” 要么 是 用来 疏通 关系 、 篡改 用户 资料 ， 要么 就是 忽悠 用户 ， 白赚进 自己 口袋 了 。 然而 即使 用户 交了 申请费 ， 也 不 意味 着 他 今后 使用 宽带 就 会 一直 “ 低价 ” ， “ 很多 优惠 方案 都 是 有时效 的 ， 大多 为 一 年 的 ， 比方说 1.mark>3.0 元 的 一 年 优惠 到期 了 ， 这 种 钻空子 办 的 套餐 很 有 可能 就 会 默认 恢复 到 200 元 每 月 的 正规 单价 ， 到时 你 可能 连 当时 给 你 办 优惠 的 人 都 找 不 到 ， 可见 这 种 所谓 的 低价 优惠 在 后续 服务 上 还是 很 难 有 保障 的 。 ” 上述 电信 内部 人士 表示 。 因此 ， 对于 有 光纤 宽带 升级 需求 的 用户 ， 我们 还是 建议 大家 最好 还是 到 相关 运营商 的 官网 和 官方 营业厅 去 办理 相关 的 宽带 接入 、 升级 等 服务 ， 而 对于 那些 明显 和 官方 定价 有 着 较大 差异 的 “ 低价 ” 优惠 套餐 ， 则 需要 提高 警惕 ， 以免 服务 品质 上 受到 不必要 的 损害 。 相关 报道 4G 降费 偏爱 新 用户 老用户 抱怨 有点 多 和 宽带 提速 相 呼应 ， 近年 来 4G 资费 的 大幅 下降 也 是 高 关注 度 事件 。 尤其是 在 如今 移动 互联网 发展 到 如火如荼 的 情况 下 ， 人们 对于 手机 上网 的 速度 和 流量 需求 都 在 与日俱增 。 根据 工信部 的 统计 数据 显示 ， 201.年 我国 4G 用户 数 呈爆 发式 增长 ， 全 年 新增 3.4亿 户 ， 总数 达到 7.7亿 户 。 与此 相 匹配 的 是 ， 201.年 全年 移动 互联网 接入 流量 消费 达 93.6亿G ， 同比 增长 1.3.7% ， 比 上 年 提高 20.7 个 百分点 。 全 年 月 户均 移动 互联网 接入 流量 达到 772M ， 同比 增长 98.3. ， 增长 势头 相当 凶猛 。 为了 应对 这 种 迅猛 的 需求 增长 ， 在 4G 网络 建设 和 资费 方面 ， 近年 来 三 大 运营商 也 纷纷 进行 了 不少 调整 。 在 4G 资费 方面 ， 入门 级 一体化 套餐 的 价格 已经 调整 到 了 1. 元 ， 门槛 大幅 降低 。 而 1.GB 全 国 流量 包 的 价格 也 纷纷 调 降到 20-3. 元 ， 实用度 也 有所 提升 。 201.年 下半年 开始 ， 运营商 的 4G 资费 竞争 也 进一步 升级 ， 相继 在 不同 省 市 试行 推出 了 “ 无限 流量 ” 套餐 —— 去年 9月 江苏 联通 推出 沃快 无限 流量 卡 ， 每月 1.0 元 ， 主打 省内 不 限 流量 ， 40G 内 不 限速 ， 最高 450Mbps ， 超额 则 下行 至 3.4 Kbps ， 上行 1.8Kbps 。 之后 安徽 、 北京 等 联通 推出 类似 无限 流量 试点 。 中国 移动 、 中国 电信 也 跟进 了 46 元 本地 无限 流量 套餐 。 联通 前不久 还 升级 了 无线 流量 套餐 ， 号称 “ 冰淇淋 ” ， 1.8 元 国内 流量 不 限 ， 而 电信 随后 也 推出 了 4G + “ 云卡 ” ， 主打 0 月 租 概念 ， 并且 采用 纯 流量 计费 的 方案 ， 以 适应 用户 新 的 需求 。 对于 智能 手机 的 用户 而言 ， 这些 新 资费 方案 的 出台 当然 是 好事 ， 但 要 享受 到 却 没 那么 容易 。 “ 现在 新 资费 套餐 的确 很 便宜 啊 ， 但 很多 都 需要 重新 办理 一 个 号码 才行 ， 我们 原来 的 旧 号码 要 享用 该 套餐 可 就 没 那么 容易 了 。 ” 家 住 海珠区 王 先生 对此 不 无 抱怨 ， 他 是 1.多 年 的 中国 移动 老 用户 ， 原本 使用 的 是 全球通 套餐 ， 进入 4G 时代 后 一 早 就 更换 了 相应 的 4G 套餐 ， “ 1.mark>3. 元 的 套餐 ， 每 个 月 2GB ， 1.GB 全 国 、 1.GB 省 内 ， 看起来 是 不少 ， 但 实际上 却 不 怎么 够用 ， 每 个 月 经常 要 加购 流量 包 。 ” 也 正 是 因为 流量 不 够用 ， 王 先生 一直 想 更换 一 个 套餐 方案 的 ， 但 在 移动 官网 研究 了 很久 ， 他 却 始终 找 不 到 合适 的 解决 办法 。 “ 其实 现在 电话 打 得 很少 ， 所以 我 想 换个 纯 流量 卡 的 ， 打 电话 另外 计费 都 可以 ， 但 这 种 纯 流量 卡 的 套餐 就 需要 办理 新 的 号码 ， 我 的 旧 号码 就不能 转成 这 类 套餐 ， 只 能 在 4G 飞享 套餐 中 进行 选择 ， 但 这些 套餐 里面 附带 免费 主叫 时长 我 用 不 着 ， 流量 包 又 不 够用 ， 真的 很 头痛 。 ” 最后 王 先生 还是 妥协 了 ， 他 选择 了 新 购入 一 张 流量 卡 并 将 旧 号码 的 包月 套餐 降档 这 一 “ 两全其美 ” 的 方案 ， 额外 的 代价 是 从 iPhone 的 用户 变成 安卓 智能 手机 的 用户 ， “ 没 办法 ， iPhone 没有 双 卡 双 待 ， 虽然 换 手机 没 花 多少 钱 ， 但 我 还是 觉得 有些 不爽 ， 运营商 这 种 优待 新 用户 ， 限制 老 用户 的 做法 实在 有些 不公平 。 ” 其实 不仅 是 王 先生 ， 面对 目前 运营商 品种 繁多 的 降费 方案 ， 很多 老用户 只 能 临渊羡鱼 。 原因 很 简单 ， 他们 原本 的 卡 号 大多 使用 多 年 ， 不仅 沉淀 了 大量 社会 关系 ， 还 绑 定了 众多 的 金融 、 民政 和 互联网 服务 ， 在 目前 我国 仍然 没有 携号 转 网 的 政策 出台 的 情况 下 ， 放弃 这些 号码 的 转移 成本 实在 太高 。 但 电信 运营商 出于 发展 新 用户 ， 扩大 用户 规模 的 生意 角度 出发 ， 往往 将 资费 优惠 向 新 用户 倾斜 ， 这 自然 使得 老 用户 怨念 多多 。 对此 ， 有关 人士 建议 ， 在 未来 的 4G 降费 过程 中 ， 运营商 应该 进一步 优化 资费 结构 ， 对 现用 的 数以千计 的 资费 套餐 方案 进行 整合 优化 ， 尤其是 针对 目前 用户 流量 需求 增长 迅猛 、 语音 业务 使用 减少 的 状况 ， 更 应该 针对 老用户 进行 资费 结构 上 的 调整 ， 从而 在 服务 质量 方面 上限 进一步 的 提升 。 南方 日报 记者 程鹏